Stellen Sie sich vor, Sie sitzen zu Hause oder im Büro und sagen „Alexa, zu welchen Veranstaltungen soll ich im nächsten Jahr gehen?“ und Ihr virtueller Assistent macht Ihnen drei Vorschläge inklusive Agenda-Zusammenstellung und wen Sie dort treffen sollten. Außerdem bietet Ihr virtueller Assistent direkt an, die komplette Reise von Tür zu Tür für Sie und Ihre Begleitung zu organisieren. Und da Alexa Sie und Ihre Interessen sehr gut kennt, nehmen Sie direkt alle drei Vorschläge an, denn schon im letzten Jahr waren die Vorschläge ausgezeichnet.
So oder so ähnlich wird die Zukunft aussehen. Denn der Trend geht deutlich in Richtung integrierte Automatisierung und vor allem Personalisierung. In beiden Bereichen spielt künstliche Intelligenz die entscheidende Rolle.
Das Potential künstlicher Intelligenzen
Die Fähigkeiten virtueller Assistenten wie Alexa sind enorm. Mit Ihnen können Sie einfach Lebensmittel bestellen und Musikwünsche gestalten, aber auch Flüge buchen oder Ihre Zimmertemperatur regulieren. Sie sind die komfortable Schnittstelle zum Internet der Dinge, der Offline-Welt mit internetfähigen Geräten. Für Sie als Veranstalter von Events sind Künstliche Intelligenzen unverzichtbar geworden.
Personalisierung steht dabei an erster Stelle. Alexa erlernt, welche Vorlieben Sie haben, weshalb sie Ihnen passende Vorschläge machen kann. Und genau das wird auch für die Event-Branche wichtig: Für Events bedeutet Personalisierung, die Teilnehmer deutlich in den Fokus zu rücken: Intelligente Einladungen und personalisierte Vorschläge für ihre Event Experience sind nur zwei Beispiele.
Damit dies gelingt, müssen Sie Ihre Teilnehmer verstehen. Im ersten Schritt werden dafür die individuellen Daten und das Verhalten der Teilnehmer erfasst und ausgewertet. Aber erst, wenn Sie basierend auf dieser Auswertung handeln, können Sie das Potential dieser Entwicklung wirklich ausschöpfen. Künstliche Intelligenz ist ein mächtiges Werkzeug und ein signifikanter Wettbewerbsvorteil – vorausgesetzt, sie wird richtig eingesetzt.
Sie wollen mehr über die Einsatzmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz auf Events erfahren? In unserem Whitepaper finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen.
Was ist künstliche Intelligenz?
Bereits seit den 1950ern existiert der Begriff der künstlichen Intelligenz, wenn auch für rund 40 Jahre nur in der Informatik und Science Fiction. Erst, als der Supercomputer „Deep Blue“ 1997 den Schachweltmeister in sechs Partien schlug, erreichte das Thema die Öffentlichkeit. Dennoch dauerte es weitere 14 Jahre, bis ein Computer auch komplexere Fragen bewältigen konnte.
Doch viel Wissen ist nicht mit Intelligenz gleichzusetzen. Die meisten Maschinen sind nach wie vor dumm und handeln entlang vordefinierter Anweisungen. Computer können zwar binnen Sekundenbruchteilen auf Millionen von Wissensquellen zugreifen; anhand dieses Wissens eigenständig kreative Lösungen erarbeiten können sie allerdings nicht. Die Stärken von Machine Learning sind zum heutigen Zeitpunkt also, dass sie automatisch gigantische Datenmengen verarbeiten und darin Muster erkennen können.
Heute können Maschinen nur in spezifisch definierten Bereichen des Alltags und nur mit von außen vorgegebenen Regeln eigenständig agieren. Erst, wenn sie über diesen Schritt hinaus entwickelt wurden und verlässlich auf nicht zuvor definierte Ereignisse reagieren, ist die Bezeichnung der künstlichen Intelligenz angebracht. Wenn heute davon die Rede ist, handelt es sich noch um Algorithmen, die zwar einzelne Prozesse intelligenter machen, aber noch nicht um echte künstliche Intelligenz.
Entwicklungsschritte künstlicher Intelligenz
KI-Beispiele in Events
Intelligente Algorithmen werden heute immer dann eingesetzt, wenn einfache Aufgaben automatisiert oder komplexe Daten ausgewertet werden müssen. Dies ist sehr oft im Marketing und Event-Management der Fall. Ein Beispiel ist die richtige Ansprache potentieller Teilnehmer:
Die meisten Teilnehmer besuchen eine Veranstaltung wegen bestimmter Inhalte. Allerdings ist es sehr aufwendig, die individuellen Vorlieben zu messen und angepasste Einladungen zu verschicken. An dieser Stelle hilft Ihnen intelligente Automatisierung: Ein Algorithmus segmentiert die Teilnehmer anhand ihrer Interessen. Darauf aufbauen können den verschiedenen Gruppen per E-Mail oder in den sozialen Medien entsprechende Inhalte angeboten werden, wodurch sich die Relevanz der Veranstaltung erhöht.
Machine-Learning in Events — Die intelligente Teilnehmerreise
Wichtig ist, zwischen intelligenten Einzel-Services und der Analyse und Automatisierung von kompletten Prozessen zu unterscheiden. doo entwickelt für Sie eine Plattform, um alle intelligenten Dienstleistungen zu integrieren. So werden alle Daten zentral gesammelt und Teilnehmer-zentriert analysiert.
Integration von Sensoren und Algorithmen
Die Ergebnisse einen intelligenten Algorithmus können nur so gut sein, wie die Daten, die ihm zugeführt werden. Deshalb ist es entscheidend, dass alle relevanten Daten zentral zusammengeführt werden, damit der intelligente Algorithmus darauf zugreifen kann.
doo entwickelt deshalb ein selbstlernendes Event-CRM, das genau diese Aufgabe erfüllt. Mit Hilfe von Maschine Learning werden die zusammengeführten Daten anschließend interpretiert und segmentiert. Die Zusammenarbeit findet ausschließt mit ausgewählten Partnern statt. Die von Data Scientists und IT Spezialisten entwickelte Datenarchitektur ist darauf ausgelegt, flexibel auf unterschiedliche Inputs zu reagieren.
Smart Event CRM
Die Teilnehmerdaten von Live-Events sind wertvoll, meist sogar deutlich wertvoller als die durch klassisches Online Tracking gewonnene Daten. Der Grund dafür ist einfach: Teilnehmer nehmen sich sehr viel Zeit für ihre Teilnahme an Veranstaltungen und geben dabei direkt und indirekt sehr detailliert Auskunft über ihre Interessen und Absichten.
Vielfach noch ungenutzt ist das Potential, Daten bei der Registrierung zu erheben. Über 90% der Veranstalter lassen sich diese Chance entgehen. Dabei sind gerade auf Business-Veranstaltungen viele Teilnehmer als wiederkehrende Gäste die ideale Möglichkeit, möglichst früh Daten über ihre Interessen, Pain Points oder Budget-Fragen zu sammeln. Wenn Sie anhand dieser Daten nicht nur für den Augenblick mehr über Ihre Teilnehmer erfahren, sondern auch die Entwicklung über längere Zeiträume im Blick behalten, sichern Sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
doo entwickelt deshalb ein selbstlernendes Event-CRM. Es sammelt zentral alle erfassten Daten, lernt aus ihnen und bildet selbstständig Segmente. Darauf basierend können Sie Prozesse und Abläufe in Echtzeit optimieren. Im Anschluss an jede Veranstaltung kennen Sie die Teilnehmer genauer und können noch besser auf sie eingehen und sie an ihren individuellen Bedürfnissen abholen.
Teilnehmer-Scoring
Events sind nur dann ein Erfolg, wenn sie die richtigen Teilnehmer ansprechen. Aber wie erfahren Sie, ob Sie Ihre Teilnehmer begeistert haben? An anschließenden Umfragen nimmt immer nur ein kleiner Teil der Anwesenden teil.
An diesem Punkt setzt doo an. Mit den verwendeten Tracking und Abfragemethoden können wir 90-100% der Teilnehmer analysieren und die Antworten auf die für Sie relevanten Fragen finden: Wer sind Ihre wertvollsten Teilnehmer? Für welche Produkte interessieren sie sich? Wer wird ein zukünftiger Kunde sein?
Event-Chatbot
Chatbots bieten bereits heute sehr viele Möglichkeiten, die in Zukunft noch weiter an Gewicht gewinnen werden. Auf einem Event würde der Chatbot auf die Fragen der Teilnehmer reagieren und ihnen die für sie relevantesten Inhalte oder wichtigsten Zeitpunkte nennen.
Auch, wenn es noch eine Weile dauern wird, bis Chatbots intelligent genug sind, auch mit komplexen Anfragen umgehen zu können, können sie für einfache Anfragen bereits in die eigene Website integriert werden.
Die Möglichkeiten der Zukunft
Die Möglichkeiten für die Zukunft erschöpfen sich aber nicht mit Teilnehmer-Scoring und Chatbots. Ganz im Gegenteil werden zahlreiche weitere Anwendungsmöglichkeiten für intelligente Algorithmen ausgebaut:
Im Bereich der personalisierten Ansprachen geht es darum, verschiedenen Teilnehmern die Inhalte zu bieten, die für sie relevant sind. doo entwickelt intelligente Einladungen, die individuell die Aspekte Ihres Events hervorheben, die für den jeweiligen Empfänger am interessantesten sind.
Verhaltensbasierte Einladungsketten erfassen die Reaktionen der Empfänger und berechnen, welche Parameter für eine Zusage entscheidend sind.
No-Show-Reduktion beschreibt Maßnahmen, die registrierten Teilnehmer für kostenlose Events anzusprechen und so die Zahl der nicht erscheinenden Teilnehmer stark zu reduzieren.
Da nicht das Event, sondern der individuelle Teilnehmer im Fokus stehen muss, wird es durch die personalisierte Event Experience erleichtert, die Veranstaltung ganz nach den eigenen Interessen zu erleben.
Die menschliche Interaktion und das Networking sind entscheidende Bestandteile eines Events. Smart Networking bezeichnet dabei Wege, die richtigen Teilnehmer zusammenzubringen und sie auf diese Weise bei der Vernetzung zu unterstützen.
Gegenüber QR-Codes oder dem RFID-Tracking bietet die Gesichtserkennung viele Vorteile. Sie ist zum einen sehr genau und erfordert zum anderen von den Teilnehmern wenig Aktivität. Auch Emotionen und Networking-Verhalten können so getrackt werden.
Datenschutz und künstliche Intelligenz
Wenn von Teilnehmer-Tracking und Datenerhebung die Rede ist, kommt unweigerlich auch das Thema Datenschutz auf. Nicht zuletzt, da ab Mai 2018 in der EU eine neue Datenschutz-Grundverordnung in Kraft tritt.
Damit es hier keine Probleme gibt, müssen drei Dinge gelten. Zum einen müssen die Teilnehmer der Datenerhebung einwilligen. Auf technischer Seite muss die Voraussetzung geschaffen werden, personenbezogene Daten sicher vor dem Zugriff Dritte zu bewahren. Auch dürfen die gesammelten Daten nur für die Zwecke verwendet werden, denen die Teilnehmer zugestimmt haben. Zuletzt müssen alle involvierten Service-Anbieter Ihnen als Veranstalter offen legen, nach welchen Standards sie arbeiten.
Es empfiehlt sich, mit Fachkräften für den Datenschutz zusammenzuarbeiten, um sicher zu gehen dass all Ihre Prozesse den gesetzlichen Vorgaben entsprechen.
Zukunft im Event-Markt
Wenn es eine Regel gibt, an die Sie sich halten sollten, ist es „mit weniger mehr erreichen“.
Der Markt ist voll mit einer Vielzahl von Tools und Apps. Dazu kommen zahlreiche Anbieter, von denen viele noch Startups mit wenig eigener Event-Erfahrung sind. Ohne Wisse über die Materie und einer Vorstellung davon, was Sie brauchen, verlieren Sie schnell den Überblick. Der Versuch, Geld zu sparen führt dann nicht selten zu teuren Experimenten, die Ihnen nicht helfen.
Welche Werkzeuge Sie tatsächlich brauchen, hängt stark von Ihren tatsächlichen Zielen ab. Wenn Sie Ihren Ticketumsatz steigern wollen, benötigen Sie andere Tools als wenn Sie den Marketingerfolg des Events verbessern wollen.
Glücklicherweise können Sie im Event-Marketing damit beginnen, Technologien wie das Tracking oder Event-CRM auf einer Veranstaltung zu testen und basierend auf den gewonnenen Erfahrungen aufbauen.
Gehen Sie den Schritt in die Zukunft mit künstlichen Intelligenzen also bedacht. Gleichzeitig aber gehen Sie ihn auf jeden Fall. Denn diese Technologien werden auch weiterhin an Bedeutung gewinnen. Prozessautomatisierung und intelligente Datenanalyse sichern Ihnen entscheidende Wettbewerbsvorteile, wenn Sie sie an den richtigen Stellen einsetzen.
doo hilft Ihnen dabei, mit weniger Budget mehr zu erreichen und für Sie und Ihre Teilnehmer das Beste aus Ihren Events zu holen.
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