{"id":14240,"date":"2019-09-02T13:59:05","date_gmt":"2019-09-02T12:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.doo.net\/?p=14240"},"modified":"2021-01-22T10:11:56","modified_gmt":"2021-01-22T09:11:56","slug":"tipps-fur-effizientes-event-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.doo.net\/de\/knowhow\/2019\/09\/02\/tipps-fur-effizientes-event-feedback\/","title":{"rendered":"Event Feedback: Fragen, Beispiele und Tools"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Zahlreiche Unternehmen handeln in der Regel nach dem Minimal- oder Maximalprinzip: die gesteckten Ziele mit minimalem Aufwand erreichen oder aus dem verf\u00fcgbaren bzw. geplanten Budget das Maximale herausholen. Dies gilt auch in der Budgetplanung von Marketing und Events<\/strong>. Damit das Budget optimal eingesetzt werden kann ist eine laufende Performance-Optimierung<\/strong> auch mittels Feedback von unterschiedlichen Teilnehmerkreisen<\/strong> notwendig.<\/p>\n

Die zentrale Frage bei Veranstaltungen hei\u00dft: \u201eWo besteht aktuell Verbesserungspotential?\u201c<\/strong><\/p>\n

Die Antwort findet man z.B. intern heraus, indem man den Event-ROI berechnet<\/a>.<\/p>\n

F\u00fcr eine 360\u00b0-Betrachtung<\/strong> des Events ist aber das Feedback von Partnern<\/strong> und vor allem von den Event-Teilnehmern<\/strong> entscheidend. Speziell bei wiederkehrenden Veranstaltungen hilft eine permanente und durchdachte Feedback-Abfrage bei der Evaluation und stetigen Verbesserung des Events.<\/strong><\/p>\n

Nur dadurch bleibt ein Event anhaltend erfolgreich und gut besucht.[\/vc_column_text]

Tipps f\u00fcr die Optimierung von (virtuellen) Veranstaltungen<\/h2>[vc_column_text]Feedback dient dazu, zu wissen, was die Teilnehmer sich w\u00fcnschen und es nicht zu erahnen.<\/strong> Wer Feedback einholt, stellt sich den R\u00fcckmeldungen. Diese k\u00f6nnen sowohl positiv als auch negativ ausfallen. Hierbei gilt stets, dass negatives Feedback besser ist als gar keines.<\/strong> Nur so erh\u00e4lt man wertvolle Informationen f\u00fcr die Planung eines aktuellen oder folgenden Events.<\/p>\n

Gerade bei kostenfreien virtuellen Event-Formaten<\/strong> f\u00e4llt zudem die No-Show Rate oft relativ hoch<\/strong> aus, denn eine digitale Anmeldung ist schnell erledigt. Ob der Anmelder tats\u00e4chlich teilnimmt, entscheidet er h\u00e4ufig erst sp\u00e4ter. Hier sind entsprechende Feedback-Abfragen also bereits vor dem Event hilfreich,<\/strong> um z.B. Inhalte nach Interessen zu personalisieren<\/strong> und zu optimieren.<\/p>\n

Wer seine Veranstaltung langfristig<\/strong> f\u00fcr alle Beteiligten positiv und wertvoll gestalten<\/strong> und vor allem die No-Show Rate gering halten m\u00f6chte, legt also gro\u00dfen Wert auf umfassende Feedbackprozesse vor, w\u00e4hrend und nach einer Veranstaltung.[\/vc_column_text]

Effiziente Umfragen: Wie erhalte ich mein Feedback?<\/h2>[vc_column_text]Feedback wird meist\u00a0 vom Veranstalter oder einzelnen Dienstleistern eingeholt.\u00a0Die Mittel und Wege sind sehr unterschiedlich und kommen auf die jeweilige Ausgangssituation an.<\/p>\n

Sollen nur einige wenige Leute befragt<\/strong> werden und sind diese pers\u00f6nlich bekannt<\/strong>, kann man schlicht zum Telefonh\u00f6rer<\/strong> greifen. Dies vermittelt zugleich Wertsch\u00e4tzung und zeigt, dass man die Anliegen seiner Kunden ernst nimmt. Au\u00dferdem erh\u00e4lt man beim pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch h\u00e4ufig weitaus detaillierteres Feedback.<\/p>\n

Bei gr\u00f6\u00dferen Events mit zahlreichen Teilnehmern<\/strong> ist dieser Weg aufgrund der deutlich h\u00f6heren Zahl der Befragten bzw. verf\u00fcgbaren Meinungen kaum m\u00f6glich. Es bietet sich daher an, die Befragung mithilfe einer Software<\/strong> digital durchzuf\u00fchren. Man spart deutlich Zeit und kann verschiedene Auswertungen und Grafiken automatisch erstellen.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Grunds\u00e4tzlich empfiehlt sich f\u00fcr die Feedback Abfrage aber immer eine digitale L\u00f6sung, damit die Daten sicher gespeichert und ausgewertet werden k\u00f6nnen. Ferner vermeidet man nicht nachhaltiges Papierchaos vor Ort. Mehr Details dazu finden Sie weiter unten unter “Umfragen und Feedback Tools”.<\/p>\n

Tipp: Wo immer es geht, f\u00fchren Sie Befragungen zus\u00e4tzlich pers\u00f6nlich durch, um Wertsch\u00e4tzung zu vermitteln und hochwertiges Feedback zu erhalten. Bilden Sie dazu einen kleinen repr\u00e4sentativen Kreis aus den wichtigsten Teilnehmern, Mitarbeitern und weiteren Beteiligten und Partnern.<\/em><\/span>[\/vc_column_text]

Effizientes Feedback: Wen befrage ich?<\/h2>[vc_column_text]F\u00fcr die Evaluation eines Events ist es ideal, den Kreis der Befragten zu segmentieren<\/strong>. <\/span><\/p>\n

1. Teilnehmer<\/strong><\/span><\/p>\n

In erster Linie ist das Feedback der VIP-Teilnehmer<\/strong> von Interesse, denn sie sind die Hauptzielgruppe. <\/strong>Daneben ist selbstverst\u00e4ndlich auch der Gesamteindruck aller Teilnehmer von gro\u00dfer Bedeutung. Dieser spiegelt die allgemeine Stimmung und Haltung zum Event wieder und entscheidet, ob und wie ein Folgeevent stattfinden kann. Bei dieser Gruppe lohnt sich eine Umfrage auch schon vor bzw. w\u00e4hrend des Events, um beispielsweise nach inhaltlichen Pr\u00e4ferenzen zu fragen und das Event entsprechend zu gestalten.<\/span><\/p>\n

Tipp: Lesen Sie im folgenden Artikel, wie Sie Ihre \u201c<\/span><\/i>VIP-Kontakte identifizieren<\/span><\/i><\/a>\u201d.<\/span><\/i><\/span><\/p>\n

2. Sponsoren und Aussteller<\/span><\/strong><\/p>\n

Des weiteren ist die Einsch\u00e4tzung von Sponsoren und Ausstellern<\/strong> aus wirtschaftlicher Sicht besonders wichtig. Von der Zufriedenheit dieser Zielgruppe<\/span> h\u00e4ngt das weitere Engagement und somit h\u00e4ufig die Finanzierung von Folgeveranstaltungen ab.<\/span><\/p>\n

3. Dienstleister<\/strong><\/span><\/p>\n

Wertvolles Feedback erh\u00e4lt man zudem von Dienstleistern\/ Lieferanten und Partnern.<\/strong> Diese kennen sich in der Branche aus und k\u00f6nnen die Veranstaltung sehr gut mit \u00e4hnlichen Events vergleichen. Hier erh\u00e4lt man also interessante Anregungen zur Optimierung seines Events – nicht nur aus dem Blick eines Teilnehmers, sondern auch aus organisatorischer Sicht<\/p>\n

4. Mitarbeiter<\/strong><\/span><\/p>\n

Nicht zu untersch\u00e4tzen ist auch der Personenkreis der Mitarbeiter.<\/strong>\u00a0<\/span>Wie bewerten die Kollegen die Planung oder den Ablauf des Events vor Ort? Welche Optimierungsm\u00f6glichkeiten gibt es bei der Organisation? Gab es m\u00f6glicherweise schon pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che mit Teilnehmern vor Ort, die Feedback gegeben haben? Die<\/span> pers\u00f6nlichen Feedbacks des Organisations-Teams (auch schon w\u00e4hrend der Planung) wird die Planung und Gestaltung des aktuellen sowie des n\u00e4chsten Events entscheidend beeinflussen.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”15024″ img_size=”medium” alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” link=”https:\/\/vimeo.com\/460874589″ css=”.vc_custom_1603460467315{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}”]

Praxis-Tipps: Wann und wie erhalte ich n\u00fctzliches Feedback?<\/h2>[vc_column_text]Wenn man eine Befragung vornimmt, sollte man ein paar Dinge im Vorfeld beachten. Denn nur mit zielgerichtetem Feedback ist man in der Lage, Optimierungen herbeizuf\u00fchren.<\/span><\/p>\n

Kritisch ist in erster Linie der Zeitpunkt der Befragung<\/strong>. Je nach Ziel kann die Umfrage vor, w\u00e4hrend und nach dem Event erfolgen.<\/span><\/p>\n

Beispiele: Fragen vor dem Event: <\/strong><\/span><\/p>\n